杜曉涓
單位名稱:北京京城地鐵有限公司
工作崗位:值班站長
服務感言:微笑消除距離,服務傳遞真誠。
個人事跡:杜曉涓在工作中始終秉持“需求導向 持續改進”的服務理念,做乘客的“貼心人”。當遇到誤將手機掉落在車門縫隙處的旅客時,她在保證列車平穩運行的同時,耐心安撫乘客情緒、協助旅客和朋友聯系,并在結束運行第一時間協調取回手機,安全地交到旅客手中。在擔任值班站長期間,杜曉涓所帶領的班組從未發生有責投訴及安全責任事故,優質的服務多次獲得乘客表揚。
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